新华保险践行金融工作的政治性和人民性，聚焦老年人群体助力普惠金融，在35家分公司开设630余家“银发服务驿站”，强化适老化设施配置，设立老年人爱心窗口，主动提供回访及上门办理服务，保护老年消费者权益。

在“银发驿站”中，新华保险为老年人提供了三类18项爱心服务。其中，“保险服务便利站”围绕公司现有各类线上保险服务平台，聚焦智慧柜员机、APP、微信、短信等5个服务场景，为临柜老年人提供更加主动的智能化指导服务，让“科技赋能”惠及每一位老年人。同时，针对老年人在智能设备使用上的困难，新华保险推出“智能服务科普站”，为老年人提供智能应用安装及使用指导服务，帮助他们更好地融入智能社会。

除此之外，新华保险设立“生活服务助力站”，以柜面为依托，为老年人提供导航查询、网上预约、线上叫车、视频通话等生活服务，满足他们的日常生活需求。

新华保险根据实践经验不断对关爱服务进行升级，2023年推出“主动访、临柜办、上门帮”系列服务，针对满期老年客户，组织电话回访并提供上门办理服务。截至2023年底，主动回访老年客户超4.4万人，主动上门服务超2600人次。“银发驿站”项目得到社会各界广泛认可。

展望未来，新华保险将深入推进“银发驿站”项目，为更多老年人提供优质的金融服务。同时，公司将积极探索创新服务模式，推动金融科技与养老服务的深度融合，为落实普惠金融贡献力量。