走进中行上海市周家渡支行，映入眼帘的是老年课堂、图书阅览室和云端问诊咨询室等有代表性的适老化设施。作为中行系统内首家5G智慧养老特色标杆网点，周家渡支行将智能养老服务举措融入金融服务的方方面面：引入云端问诊、老年教育等智能适老服务，并开设防范电信诈骗、讲解智能手机应用小课堂，帮助老年人跨越“数字鸿沟”；设立“中银公益驿站”，为老年客群、户外劳动者等提供饮水、充电、休息等便民服务。凭借周到贴心的适老化设施和对老年客群用心用情的服务理念，该行于今年先后获上海市社会主义精神文明好人好事提名、中国银行业协会评定的“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”称号。

这是中行扎根社区、用心服务老年群体的缩影。近年来，中行上海市分行精准对接老年群体需求，构建“一刻钟养老服务生活圈”，不断升级网点服务设施，助力推动居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系建设。目前，中行在上海地区已建成35家养老服务示范网点，其中17家升级为养老特色标杆网点，为老年群体提供更多个性化、差异化软性服务。此外，为更好帮助老年群体丰富退休生活，中行上海市分行与上海市教委共同开发了市老年教育教务信息化平台，并合作开展了“乐知乐行”乐学堂等面向老年群体的课程活动。

推动养老产业健康发展

高质量的个人养老服务供给离不开养老产业的蓬勃发展。2023年8月，为缓解养老服务机构融资难问题，中行上海市分行联动上海市民政局、市财政局及市融资担保中心，通过银政担三方合作模式，推出“养老服务批次贷”专项合作方案，成功发放上海市首笔三年期“养老服务批次贷”1000万元，为养老服务机构健康发展提供“源头活水”。

同时，中行上海市分行积极推动“加装电梯”民心工程。为解决居住于多层住宅的老人出行问题，创新推出“中银安梯贷”，满足施工企业在加梯工程中的资金需求，帮助老年住户实现“一键直达”的宜居生活。

此外，为支持外资养老机构在华展业，中行上海市分行充分发挥全球化优势、综合化特色，为进一步促进中外养老产业交流合作贡献金融力量。作为进博会战略合作伙伴，中行已连续四届在进博会举办中外养老企业供需对接撮合会，促成中外养老产业双向沟通交流。在2023年举办的第六届进博会期间，由中行主办的首届外资养老助力中国人口高质量发展论坛在上海举行，中行上海市分行携手外资养老机构共同发布了公益助老倡议书，倡导营造爱老助老的良好社会氛围。

助力构建多层次、多支柱养老保险体系

近年来，中行上海市分行积极服务养老保险体系建设，持续创新产品和服务，以高质量的供给满足不同群体多样化、差异化的养老需求。

个人养老金制度正式实施以来，中行上海市分行提供包括开户、入金、投资、退税、领取等在内的一站式服务。截至目前，已为超15万上海市民提供个人养老金综合服务。

与此同时，中行上海市分行持续深耕养老“第二支柱”，已陆续为400余家公司客户提供企业年金类服务，包括向多家世界500强外企提供年金账管服务、托管服务。今年，凭借专业的服务能力，该行取得两家在沪央企的企业年金托管人资质。此外，该行还积极为本市机关事业单位提供专业的年金受托运营服务。

在2024上海老博会养老金融论坛上，中行上海市分行参与发起“发展养老金融，增进民生福祉”倡议，并发布“养老服务批次贷款2.0版”，对原产品模式进行升级，将服务范围扩大至养老产业及其上下游各类经营主体，更好地满足养老机构改建升级、采购专业化设备设施等需求。

未来，中行上海市分行将继续深入贯彻中央金融工作会议精神，积极打造养老新产品、新业态、新模式，切实提升养老客户的获得感、幸福感、安全感，奋力书写养老金融大文章，为加快构建与我国人口老龄化进程相适应的金融服务体系贡献更大力量。